Politique de remboursement

 

Produits numériques (PDF, ressources téléchargeables)

Les cahiers d’activités et ressources pédagogiques vendus au format numérique sont disponibles en téléchargement immédiatement après l’achat.

En raison de la nature numérique de ces produits, les téléchargements ne peuvent pas être remboursés ni échangés une fois l’achat effectué.

Si vous rencontrez un problème technique avec le téléchargement ou le fichier, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre la situation dans les plus brefs délais.

 

Produits physiques

Si Strawberry Juice propose des produits physiques (par exemple cahiers imprimés), les retours peuvent être acceptés dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit :

• soit non utilisé

• soit dans son état d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur s’est produite dans votre commande, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception afin que nous puissions trouver une solution.

 

Contact

Pour toute question concernant les commandes ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à :

Email : froidevaux_marie@icloud.com